Reclamaciones y devoluciones

RECLAMACIONES

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación relacionada con un producto solicitado, la entrega, el pago, la atención al cliente u otro aspecto de su compra, de conformidad con la legislación aplicable.

El vendedor y la parte contratante responsable de la tramitación de las reclamaciones es:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croacia
Número de identificación personal – OIB: 96451187515
Número de registro mercantil – MBS: 080986530
Correo electrónico: info@skatinger.eu.com

En adelante, KB SPORT SISTEM d.o.o. se denominará el «Vendedor», «nosotros», «nos» o «nuestro».

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Las reclamaciones deben presentarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico:

Correo electrónico:
info@skatinger.eu.com

También pueden enviarse por correo postal a:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croacia

Para que podamos tramitar la reclamación de manera eficaz, recomendamos incluir:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• número de pedido o de factura;
• nombre y modelo del producto;
• una descripción clara del problema;
• la fecha en la que se detectó el problema;
• la solución solicitada;
• fotografías o vídeos, cuando sean relevantes;
• un comprobante de compra.

El comprobante de compra puede ser una factura, una confirmación del pedido, una confirmación de pago, un registro de la cuenta del cliente u otro documento adecuado que demuestre que el producto fue adquirido al Vendedor.

La posesión de la factura original en papel no es el único medio válido para demostrar la compra.

Confirmaremos la recepción de la reclamación escrita de un consumidor en un soporte duradero y sin demora indebida.

Responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la reclamación e indicaremos claramente si consideramos que la reclamación está justificada.

Cuando sea razonablemente necesario aportar información adicional, fotografías, documentación o realizar una inspección del producto, podremos solicitar al cliente que facilite dicha información o que ponga el producto a disposición para su revisión.

PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO

El cliente puede presentar una reclamación cuando:

• el producto entregado no sea el que se había solicitado;
• se haya entregado un modelo, color, tamaño o variante incorrectos;
• falten piezas o accesorios incluidos en el contenido acordado;
• el producto haya resultado dañado durante la entrega;
• el producto sea defectuoso;
• el producto no se corresponda con la descripción acordada;
• el producto no tenga las características o funcionalidades acordadas;
• el producto no sea apto para su uso habitual o expresamente acordado;
• el producto no sea conforme con el contrato de compraventa por otro motivo.

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Cuando el paquete presente daños visibles, recomendamos, siempre que sea posible:

• fotografiar el paquete y los daños visibles;
• solicitar al repartidor que deje constancia de los daños;
• rechazar el paquete si los daños son importantes;
• informar al Vendedor sin demora indebida.

El hecho de que un consumidor no comunique inmediatamente los daños visibles ocasionados durante el transporte no supone la pérdida de sus derechos legales obligatorios.

Las pequeñas diferencias ocasionadas únicamente por la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía o las tolerancias normales de fabricación no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

No obstante, cuando el producto entregado difiera de manera sustancial de la descripción, el modelo, el color, las imágenes, las características o el equipamiento acordado, el cliente podrá presentar una reclamación.

PEDIDO NO ENTREGADO

Si un producto solicitado y pagado no se entrega dentro del plazo acordado o indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

info@skatinger.eu.com

Incluya el número de pedido y, cuando esté disponible, el número de seguimiento del envío.

Investigaremos la situación con el almacén, el transportista o el proveedor logístico e informaremos al cliente sobre el resultado lo antes posible.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables al cliente, la solución podrá incluir:

• la finalización de la entrega original;
• la entrega de un producto de sustitución;
• la cancelación del pedido;
• el reembolso del importe pagado.

Los derechos obligatorios de los consumidores relacionados con entregas retrasadas o no realizadas permanecen plenamente vigentes.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los consumidores están protegidos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes adquiridos en la Unión Europea.

El Vendedor es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los bienes y que se manifiesten durante el período legal de responsabilidad aplicable.

Los consumidores disfrutan, como mínimo, de un período legal de protección de dos años desde la entrega de los bienes.

Permanecen vigentes las disposiciones obligatorias más favorables aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.

La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial o garantía adicional del fabricante.

Una garantía comercial no sustituye, excluye ni limita los derechos legales que el consumidor puede ejercer frente al Vendedor.

SOLUCIONES EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando el producto no sea conforme con el contrato de compraventa, el consumidor podrá solicitar, si se cumplen las condiciones legales aplicables, que el producto sea puesto en conformidad mediante:

• la reparación del producto, o
• la sustitución del producto.

La reparación o sustitución se realizará:

• de forma gratuita;
• dentro de un plazo razonable;
• sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La solución solicitada podrá rechazarse cuando sea imposible o genere costes desproporcionados en comparación con la alternativa, teniendo en cuenta todas las circunstancias relevantes.

Cuando se cumplan las condiciones legales aplicables, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de compraventa si:

• la reparación o sustitución resulta imposible o desproporcionada;
• el Vendedor no ha completado la reparación o sustitución en un plazo razonable;
• la falta de conformidad persiste después de un intento de reparación o sustitución;
• la falta de conformidad es suficientemente grave;
• resulta evidente que el Vendedor no pondrá el producto en conformidad dentro de un plazo razonable.

La resolución del contrato podrá no estar disponible cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, si así lo establece la legislación aplicable.

Cualquier reembolso debido como consecuencia de una reducción justificada del precio o de la resolución del contrato se realizará sin demora indebida y de acuerdo con la legislación aplicable.

COSTES DE UNA RECLAMACIÓN JUSTIFICADA

Cuando esté justificada una reclamación relacionada con un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, el Vendedor asumirá los costes necesarios para poner el producto en conformidad.

Estos costes podrán incluir, cuando corresponda:

• el coste de devolución del producto defectuoso o incorrecto;
• el coste de reparación;
• el coste del producto de sustitución;
• el coste de entrega del producto reparado o sustituido;
• otros costes necesarios exigidos por la legislación aplicable.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un producto para que podamos proporcionarle las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, organizar o autorizar el método de devolución.

No ponerse en contacto con nosotros previamente no elimina los derechos legales obligatorios del cliente. No obstante, deberá evitarse el uso de métodos de devolución innecesarios o desproporcionadamente costosos.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PARA RECLAMACIONES

Después de recibir las instrucciones de devolución, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección logística:

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Croacia

Connect – sustav informacija j.d.o.o. actúa como proveedor de servicios logísticos y técnicos durante el procedimiento de devolución. El Vendedor y la parte responsable de resolver la reclamación sigue siendo KB SPORT SISTEM d.o.o.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para protegerlo frente a posibles daños durante el transporte de devolución.

Cuando sea razonablemente posible, el paquete devuelto deberá incluir:

• el producto objeto de la reclamación;
• los accesorios y componentes relacionados con la reclamación;
• el número de pedido;
• una breve descripción del problema;
• los datos de contacto del cliente.

El embalaje original puede facilitar el transporte seguro y la evaluación de la reclamación, pero no constituye automáticamente una condición para ejercer los derechos legales.

El uso o la prueba de un producto no excluye automáticamente una reclamación legal cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

Los daños causados exclusivamente por un uso inadecuado, un accidente, el incumplimiento de las instrucciones, una presión de inflado incorrecta, una modificación no autorizada, un almacenamiento inadecuado o el desgaste normal pueden no constituir una falta de conformidad de la que sea responsable el Vendedor.

Cada reclamación se evaluará atendiendo al producto, el problema comunicado, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.

CLIENTES EMPRESARIALES

Los clientes empresariales deberán inspeccionar los productos entregados dentro de un plazo razonable e informar al Vendedor, sin demora indebida, de cualquier daño visible, cantidad incorrecta, producto incorrecto u otra discrepancia evidente.

Los derechos y plazos aplicables a clientes empresariales pueden diferir de los derechos de los consumidores y podrán regularse adicionalmente mediante una oferta individual, contrato, factura o acuerdo comercial escrito.

Permanecen vigentes las disposiciones obligatorias aplicables a una transacción o cliente empresarial concreto.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES SIN DEFECTOS DEL PRODUCTO

La devolución realizada porque un consumidor ha cambiado de opinión dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días es diferente de una reclamación relacionada con un producto defectuoso o no conforme.

En caso de desistimiento legal:

• el consumidor asume generalmente el coste directo de devolución de los bienes;
• el consumidor solo podrá inspeccionar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento;
• el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para dicha inspección;
• podrán aplicarse determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.

Las instrucciones completas sobre el derecho de desistimiento, las excepciones aplicables y el formulario correspondiente están disponibles aquí:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

CONTACTO

Para consultas relacionadas con reclamaciones, paquetes dañados, entregas no recibidas, devoluciones de productos o derechos derivados de la garantía legal de conformidad, póngase en contacto con:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croacia
Correo electrónico: info@skatinger.eu.com

Esta Política de Reclamaciones y Devoluciones fue actualizada por última vez el 29 de julio de 2026.