Protección de la cuenta en el trabajo diario

• Utilice su propia cuenta y una contraseña única, preferiblemente guardada en un gestor de contraseñas.
• Introduzca los datos en la dirección oficial que recibió para acceder.
• No comparta contraseñas, enlaces de recuperación ni códigos de un solo uso con compañeros ni a través de una solicitud de soporte.
• En un ordenador compartido, cierre la sesión y no guarde la contraseña en el perfil del navegador de otra persona.
• Si su cuenta dispone de una verificación de inicio de sesión adicional, utilícela según las instrucciones correspondientes.

Compruebe los mensajes inesperados sobre inicios de sesión o recuperaciones a través del canal oficial. No siga una solicitud para enviar una contraseña o un código solo porque el mensaje contenga un logotipo conocido.

1. Acuerde el cambio cuando un miembro del equipo se marche

La persona responsable debe determinar a qué cuentas y herramientas tenía acceso el miembro y qué tareas deben transferirse. Registre el usuario, el vendedor y el momento en que el cambio debe entrar en vigor.

Prepare la transferencia de las tareas abiertas y los contactos empresariales sin compartir la contraseña personal. Distinga la necesidad de conservar los registros empresariales de la necesidad de que la cuenta antigua siga estando disponible para la persona que se marcha.

2. Revoque o ajuste el acceso correspondiente

El cambio lo realiza una persona con los permisos necesarios o lo coordina con el soporte de Connect. Según las opciones disponibles, debe deshabilitarse el acceso de la cuenta o eliminarse los permisos y las pertenencias que ya no sean necesarios.

No considere el cambio de nombre o de dirección de correo electrónico como una prueba de que el acceso ha sido revocado. No elimine al usuario únicamente para revocar el acceso sin comprobar las consecuencias para los registros empresariales relacionados.

Solicite que se compruebe el tratamiento de las sesiones existentes si es importante para el caso. No dé por hecho que todas las sesiones abiertas se cierran automáticamente después de cada cambio de perfil o de permisos.

Roles y permisos de usuario

3. Compruebe las herramientas relacionadas y los secretos compartidos

Revise los servicios a los que la persona accedía fuera de su cuenta de Connect Marketplace. Sus cuentas, sesiones y datos de acceso pueden gestionarse por separado.

• Correo electrónico empresarial y buzones compartidos.
• Integraciones, canales de venta conectados y sus cuentas independientes.
• Dispositivos o aplicaciones utilizados para procesar pedidos.
• Contraseñas compartidas y claves de acceso que la persona conociera, si las hubiera.

Coordine el cambio de la clave o contraseña compartida con la persona responsable del servicio para no interrumpir involuntariamente el proceso empresarial. Antes de revocarlo, compruebe si la herramienta utiliza credenciales propias o depende de la cuenta de usuario de la persona.

Si sospecha de un acceso no autorizado

Informe inmediatamente a la persona responsable y al soporte de Connect. Indique la cuenta, la tienda, la hora y el evento observado, por ejemplo, un cambio inesperado o un mensaje de acceso.

Desde un dispositivo seguro y una dirección oficial, cambie la contraseña si tiene acceso a la cuenta. Si también sospecha de un acceso al correo electrónico, incluya a la persona que administra ese sistema. Es posible que cambiar la contraseña por sí solo no resuelva todos los accesos relacionados.

Conserve los mensajes y los datos necesarios para la comprobación. No incluya contraseñas, códigos ni claves secretas en la solicitud.

Cómo informar de un problema al soporte

Registre lo que se ha confirmado

• Qué cuenta se ha cambiado y para qué vendedor.
• Qué permisos o accesos se han revocado y quién realizó el cambio.
• Si se han comprobado los inicios de sesión existentes y las herramientas empresariales relacionadas.
• Quién se hizo cargo de las tareas abiertas y si queda algo por comprobar adicionalmente.

La comprobación la realiza una persona autorizada mediante las opciones disponibles y la confirmación del soporte. No solicite la contraseña de la persona que se marcha para iniciar sesión en su nombre.

Preguntas frecuentes